Tienes un whatsapp

 

La tentación de usar la mensajería para promocionar tu empresa... y gratis!

 

La Argentina se halla entre los diez países que más utilizan Whatsapp en el mundo. La empresa de mensajería que pertenece a Facebook tiene alrededor de 900 millones de usuarios en el mundo, y continúa creciendo. Sudáfrica es el líder mundial, seguido por Malasia, India y México. Nuestro país ocupa el séptimo puesto.

Los argentinos lo han adoptado como el sistema de mensajería más usado. Así, Global Web Index ha determinado que el 57% de los adultos nacionales con acceso a Internet es usuario, utilizado por el 93% de los que poseen smartphones, sumatoria que alcanzaría a 18 millones de personas. Una cifra más que tentadora para cualquier hombre de empresa que quiera difundir sus productos o servicios.

 

Actualmente el Whatsapp atraviesa la vida cotidiana, agregando constantemente más usuarios a una cifra millonaria. Razón que invita a algunas empresas a utilizar esa mensajería como un canal de comunicación con sus clientes, principalmente para las PyMEs que pretenden realimentar sus contactos.

Hace un tiempo, Whatsapp lanzó su versión web, una estrategia más para posicionar a la empresa, permitiendo la lejanía del teléfono, dando lugar a la computadora en la atención al cliente y las ventas.

 

Ya la empresa visualiza las ventajas para el ámbito comercial, reduciéndolas a la existencia de una enorme base de usuarios activos en constante crecimiento, con aceptación e integración en la vida cotidiana de los consumidores.

También ofrece una forma de comunicación inmediata, con la enorme ventaja de ofrecer la posibilidad de utilizar mensajes multimedia, es decir la combinación de texto, imágenes, audio y video. El año pasado circularon 700 millones de fotos y 100 de videos.

Recientemente habrán observado la invasión de videos en Facebook. Como se dijo, la de mensajería es subsidiaria de la red social por excelencia. Muy pronto Whatsapp incluirá el sistema de videollamadas y se vaticina una integración entre las dos aplicaciones.

Como un potencial se incluye el costo reducido, en la mayoría de los casos reducida al abono con internet.

Como el antiguo mailing, el Whatsapp permite la utilización de los mensajes de difusión, posibilitando enviar el mismo contenido a gran cantidad de contactos (256 personas) o la creación de grupos de difusión e interacción. Para ello es necesario tener agendado el número de los posibles receptores.

Con esos antecedentes, la mensajería se convierte en una herramienta al alcance de PyMEs y profesionales independientes como también empresas que ya realizan la interacción con sus clientes a través de la misma.

 

En cuanto a las limitaciones existentes, pueden considerarse implicaciones legales vinculados a la protección de datos o la consideración de spam, mensajes indeseados, por los clientes. Por lo que se recomienda consultar con un asesor antes de utilizar esta herramienta. Si los usuarios lo pueden considerar como intrusivo, tienen que ponderarse las alternativas tendientes a otorgar la oportunidad de elección, ya que muchos de ellos entienden la modalidad como un espacio de comunicación limitado al ámbito familiar o íntimo.

Como cualquier sistema de difusión masiva, el uso intensivo requiere de plataformas externas.

En cuanto a la constitución de grupos, en la que se admiten hasta cincuenta usuarios, estos pueden interactuar entre sí y con el administrador, fomentando la comunicación, pero también una instancia de comunicación directa entre los integrantes, lo que puede desviar la intención originaria. A su vez, por el volumen de comunicaciones, puede saturarse a los usuarios, lo que lleva a la omisión de las lecturas.

Como cualquier modalidad de contacto directo con el cliente, es menester establecer un protocolo de atención al público, como también horarios en que se produzcan, y así ofrecer una comunicación acertada.

 

Si bien Whatsapp está instalado en su potencial óptimo, como herramienta de marketing aún se encuentra en una fase temprana que, seguramente, tendrá una pronta incorporación.