PyMEs, la importancia de conocer al cliente

 

 

 

 

 

Una regla de oro obligará a los emprendedores a ofrecer más y mejor nuestros productos o servicios. Hay ocasiones que no se sabe cómo o qué, y una de las herramientas básicas es aprovechar la propia clientela que ya tenemos.

Sin el conocimiento del cliente nos movemos a tientas, a oscuras, por mera intuición. A veces puede salir bien, otras no. Para tener resultados, es necesario conocerlos, interpretar los rápidos cambios de mercado, estudiar y corroborar lo que creemos de nuestros compradores. Una PyME raramente podrá contratar una investigación de mercado, sin embargo hay algunos tips para llegar a ellos y mejorar nuestras estrategias de comunicación y ventas.

Elementalmente, ¿quién es nuestro cliente? Es la primera pregunta a resolver, debe ser lo más exacto posible, el cliente ideal que tenemos que atraer, considerando los aspectos más importantes del mismo: sexo, edad, trabajo, ingresos, lugar de residencia, gustos y disgustos, costumbres que tiene, etc.

Una vez definida la clientela, la siguiente pregunta es determinar qué problema busca resolver y que podamos solucionarle. Todos los clientes tienen algún deseo, necesidad o problema a resolver, no es una mera adquisición de producto/servicio. Tendríamos que considerar qué desea adquirir el cliente ideal, si podemos dar respuesta a ese interrogante, podremos trabajar en cómo resolver la siguiente estrategia.

Es lógico, no podemos vender algo que nadie quiere o no lo necesite. A veces no vendemos porque no comunicamos qué podemos resolver en concreto. Algunos expertos sugieren en pensar en la estrategia del amigo, a un amigo no se le ofrecerá algo que no desea, no necesite, pero al que se le puede decir exactamente lo que podés hacer para ayudarlo.

La última que nos queda, ¿tu cliente, dónde se informa para decidir? Nuevamente debemos fortalecer la comunicación, porque es obvio que nos debe ver, conocer y tenernos en mente. Conociéndolo, sabiendo sus necesidades, podremos establecer opciones comunicativas para ayudar a solucionar su problema y decidir la compra, al menos sabremos a dónde orientar nuestras comunicaciones y formas de interacción.

A partir de ello, podremos establecer nuestra propia campaña de marketing. Éxitos!.