Los clientes y su desarrollo

El perfil de clientes que se acercan en Bolívar es variado. La agencia atiende a las áreas básicas (producción, servicios y comercio), que aquí van desde tamberos y criadores de cerdos a un plomero, gasista o albañil. "Lo que observamos en el tiempo es que el primer crédito acompañamos al cliente en una decisión de inversión o crecimiento - señala Salom- como un cambio de vehículo o compra de mercaderías o modificar un local; luego, en otros créditos posteriores -ya tenemos clientes con siete créditos cortos- en los que no tienen que justificar su fin crediticio, sino que lo utilizan más libremente. En un comienzo indagamos cuál va a ser el fin inmediato del crédito, pero al evaluar su comportamiento con los años, ya no es necesario".

Otro tema que destacan es el referente a la fecha de pago, donde se eligen entre cuatro fechas, "porque el cliente conoce muy bien cuál es el momento apropiado", afirma Salom, "no es algo que impone el banco, hasta puede ir realizando pagos semanales que puede efectuar a través de su caja de ahorro", o el tradicional depósito por ventanilla.

Celeridad vs. burocracia

El microempresario suele ser una persona que concentra todas las actividades en su emprendimiento, por lo que suele escapar a los trámites burocráticos. Papaleo define que ellos resuelven una primera respuesta en 48 horas, dependiendo de cada situación en particular. La rapidez mencionada obedece -en palabras de Salom- porque es "un crédito que pasa por las manos de los ejecutivos que intervienen entre el cliente y el banco, no es que va a tener que entrevistarse con la gerente y con una carpeta que deba pasar por varias manos. Aquí la respuesta es pronta, en su propia casa, aunque no sea una respuesta definitiva, pero no andará a las vueltas. Hacemos un informe con ellos, que dura aproximadamente una hora, y si tiene la documentación en mano, se acelera el trámite".

Daluicis enfatiza el servicio que ofrece el banco, "vamos al domicilio, la idea es que no estén en sucursal haciendo colas y esperando, intentamos no robarles tiempo". Profundiza el concepto, dice que "además de acercar mucha gente a la bancarización, nosotros le otorgamos entidad a la actividad que realiza, hay gente que hace años que hace algo y no figura en ningún lado. Aquí, al valorar la actividad, se hace posible el otorgamiento del crédito. Si ellos son responsables, podremos seguir entregando otros créditos que hacen al desarrollo empresario. Nosotros tratamos inculcar el crédito, las grandes empresas crecen gracias al crédito, y hoy mucha gente tiene temor al mismo, tienen recelo a concurrir al banco o a consultarnos, o se subestiman ellos mismos". Salom incluye "la relación personal que se establece al concurrir al terreno. Mucha de esa gente que hace años que está haciendo una actividad han seguido nuestra sugerencia de hacerse un monotributo para tener una obra social o acceder a una jubilación, algo en el que nadie los había asesorado porque están ocultos en la marginalidad. O gente que perdía trabajos por no tener una facturación, y quien te contrata hoy lo exige, y se van automarginando. Pretendemos que crezcan y que tomen decisiones".